居民签订了供用水合同，代表着一段供水服务关系的建立，厦门水务集团有限公司（厦门市政集团下属企业，下文简称“水务集团”）将为其提供优质的供水服务。在市、区及各镇街的大力支持下，自2004年起，水务集团加快了岛外各区农村供水管网的更新改造，进一步拓展了农村供水的范围，实现农村供水与城市供水“同网、同价、同质、同服务”的新局面。截至目前，水务集团已完成近200个村的“一表一户、抄表到户”工作，覆盖用户数达15.5万户。
为了让居民在家门口享受便捷服务，水务集团持续开展进村服务。3月25日-27日，在翔安沙美社区，740户居民签订了供用水合同，实现了抄表到户。目前，翔安区已完成34个社区的改造工作，居民们用上了放心的自来水。
【举措一】
提高水质改造供水管
回忆起早些年停水的日子，翔安琼头社区的居民们仍记忆犹新。琼头社区靠近海边，以前当地用的自来水管是镀锌管，受海水侵蚀严重，堵塞、渗漏、爆裂现象时有发生。越是到用水高峰期，越是出不来水，居民们只能到村口的水井打水。琼头社区海拔落差达30米，水压不足时，高海拔地区更是很难用上水。
与琼头社区有相似情况的社区还有不少，这些用水问题引起了相关部门重视。为了改变供水瓶颈，2010年起，翔安农村水网改造工程启动。水务集团新建了翔安水厂，接管了新店、大嶝、新圩水厂。接管前，乡镇水厂有的供水能力早已不足，基础设施老旧，水质情况较差。“接收水厂后，为保证水质水压，我们对水厂的制水工艺进行了优化及改造，提高水质标准，制水水质优于国家饮用水标准。”翔安营业所管网技术室副主任柯福泽说道。
同时，针对辖区内供水主干管，水务集团进行了提升改造及重新铺设。“以前的主干管是支状管网，口径小，无法满足供水需求。我们重新铺设的管道可形成环状管网，不仅提升供水管网的压力，也保证供水的安全性和稳定性。”柯福泽说。
【举措二】
抄表到户实行同网同价
在农村水网改造的同时，水务集团推动实现了一户一表的管理模式。目前，翔安营业所已完成34个社区的改造工作，共接收社区用户31310户。洪淑雅表示，原有的供水服务模式是抄总表，即营业所按照总表向社区收取水费，总表后的供水设施由社区自行负责及维护管理，并由社区的管水员向每家每户居民收取水费。“漏失多、公摊大，各社区向居民收取的水费标准不一，专业性与规范性较弱。而且管水员缺乏专业知识，难以维护好供水设施。”
一户一表改造完成后，翔安营业所安排抄表员抄表到户，按照全市统一标准，实行同网同价。社区进村入户管道由水务集团进行维护管理，并及时处理居民在日常用水中出现的各种问题。
【举措三】
便民服务送到家门口
这几日，翔安沙美社区的老年活动中心十分热闹，翔安营业所在此开展进村服务。为了进一步方便居民，营业所还携同农业银行一起入社区，现场为居民提供签订供用水合同、办理银行一卡通代扣、用水咨询、处理用水疑难问题等“一条龙服务”。
翔安营业所供水营业室、客户经理魏江耀表示，从农村水网改造的第一个社区起，营业所就提供进村服务，把用水业务办理等服务真真正正地送到居民家门口。沙美社区是进村服务的第34个社区，这样的便民举措赢得了居民们的好评。“为居民提供实实在在的服务，让居民切实感受到方便，这种做法真正为民办实事，拉近了水务集团与居民的距离。”沙美社区居民彭福安说道。
签下了供用水合同，代表着一段供水关系建立，也意味着水务集团有责任保障居民用水安全。魏江耀表示，营业所重视用户体验，不遗余力地为居民提供优质供水服务。当遇到用水问题时，居民可以拨打水务24小时服务热线96303，工作人员会在第一时间来到居民家中查看，快速解决问题。
