“来农信社办理业务，有一种回到了自己家的感觉。”年过七旬的退休职工钟大爷说。他是长汀县农村信用合作联社的“铁杆粉丝”。每次来到农信社，他都能感受到浓浓的温情，不仅工作人员嘘寒问暖，网点的布置也让他感觉充满温馨。
近年来，随着老年群体增多，“适老化”服务的社会需求日益迫切。长汀联社高度重视老年群体的金融服务需求，认真贯彻“积极应对人口老龄化国家战略”，打造网点适老化特色服务“软硬件”设施，营造适老化金融服务环境，全面提升适老服务覆盖面、可得性和满意度。
金融服务有速度
作为特殊的银行客户群体，部分老年人行动不便，有时身体不适或者突发应急需求。为此，长汀联社通过特事特办、开展活动、上门服务等形式，进一步延伸服务半径，切实为老年客户撑起金融“关爱伞”。
长汀联社举办金融知识宣传活动现场
近日，年近九旬的陈阿姨拿着存单来到长汀联社营业网点办理取钱业务。由于存单上写着的是陈阿姨老伴的名字，老伴如今瘫痪在床又忘记了密码，该网点无法现场办理此项业务。陈阿姨一时间万分焦急，她表示自己取钱是有急用，请工作人员务必帮她想想办法。
对于陈阿姨的情况，长汀联社营业网点负责人立即对这笔业务开通“绿色通道”，借助“MTM”“移动背夹”等设备、工具，将金融服务送上门。两名经验丰富的业务人员当即驱车前往老人家中核实情况，收集办理业务所需资料。第二天，工作人员就提交了收集的资料，顺利办理完成存折、密码双挂失，密码重置及补折、取款业务。陈阿姨拿到存单中的现金，连声道谢。
金融服务有温度
在长汀联社营业网点可以看到，老花镜、老年扶手、老年人专用座椅、移动填单台等用具设施配备齐全；智能设备系统上了“关怀模式”，以更大字体、简洁界面提升老年人的易用性；大堂经理、金融助理对老人“一对一”辅导，被称为“银发工程”的适老化服务受到老年用户称赞。
长汀联社营业大厅内的“一对一”服务现场
长汀联社针对不同年龄段的老年客户分别进行语速、语调、重点话题、重复程度等情况，要求各岗位员工服务动作放慢、语速适当减缓、多一些温馨笑容，要求柜台柜员声音大一些、提示多一些、服务暖一些，不断优化老年客户群体服务。
不会操作ATM、视力或听力下降、行动不方便……这些影响老年人金融服务体验的问题，明显得到改善，老年客户好评如潮。
金融服务有深度
“你们的活动太好了，早参加防被骗。”近日，在长汀县朝阳北路支行举办的一场专门面向老年人的防诈骗知识讲座结，赞扬声不绝于耳。现场针对老年客户，以通俗易懂的形式，开展金融知识宣传普及活动。
长汀联社充分利用网点做好阵地宣传，并开展金融知识小课堂进社区活动，提升广大老年人防诈骗意识能力，保障广大老年客户财产安全，同时指导老年客户使用智能设备，助力跨越“数字鸿沟”
道虽远，不行不至，事虽小，不为不成。长汀联社始终紧贴老年人金融服务需求，改造升级“适老化”金融产品，创新提供“适老化”金融服务，关心、关爱老年客群，用初心践行“身边的银行”服务定位。（郑鲜鲜）
