由于防疫需要，泉州市划定了不少封控区，封控区实行“区域封闭、足不出户、服务上门”政策，由于“与世隔绝”，不少身处封控区的居民心里不免有点“慌”：什么时候才能解封？家门外现在什么情况？碰到困难能找谁帮忙解决……
根据防疫政策，驻点的党员干部及志愿者无法与居民面对面交流。特殊时期，如何精准“打捞”防控中的问题和群众生活中的“急难愁盼”问题？
督查组在惠安螺阳镇封控区督导，检查生活保障物品。（来源：泉州网）
在多日的基层督导检查工作中，泉州市疫情防控联合督查组第八组探索出一个新的工作办法——为封控区群众组建微信群，将“五包一”（乡镇干部、医务人员、民警、村社干部、网格员）的党员干部和志愿者拉到群里，群众有问题直接在群里说，党员干部及时回复并帮助解决。
为切实服务好封控区群众，泉州市疫情防控联合督查组第八组发挥“监督的再监督”作用，安排组员在群里“潜水”，一旦发现群众的困难或疑问没有得到及时回复解决，便会私下提醒驻点干部及时处理。
党员干部和督导组在微信群实时在线，不必跑断腿，也能及时听民意、解民忧、聚民心，这一工作方式获得封控区群众纷纷“点赞”：“现在我们有问题不用再像无头苍蝇一样四处打电话或者上网反映，群里@干部，马上就有人回应、帮忙解决，实在是太方便了。”
干部进群 亮明身份留下电话
“大家好，我是南安市政协下派干部黄文莲，手机号×××，大家如有需求可以随时联系我，抗击疫情，我们共克时艰。”“大家好，我是西美村党委书记黄文贵，联系电话×××，大家如有需求可以随时联系，我们一定第一时间配合大家！”南安市美林街道西美村一个封控区微信群内，几位党员干部们纷纷亮相，自我介绍并留下联系方式。除了他们，群里还“潜水”着泉州市疫情防控联合督查组第八组的成员们。
疫情发生后，泉州市76个市直和驻泉省部属单位共4409名党员干部快速集结，成建制下沉到疫情防控一线，全力以赴投入到社区疫情防控斗争中。为了解干部在防控一线表现情况，及时掌握一批表现突出、堪当重任的优秀干部和履职不到位、工作不落实的干部，3月17日，市纪委监委、市委组织部抽调48名干部，组成10个考察督导组，开展疫情防控一线考察。随着疫情的发展变化，泉州市纪委监委因时因势调整监督方式，于3月27日牵头整合各类督查检查力量，加入职能部门专业精干力量，重新组建20个疫情防控联合督查组，全覆盖、全流程、全方位，开展穿透式、蹲点式、解剖式专题督查。
“这些天的工作中，我们一直在思考，怎样才能有效和群众连接，第一时间了解他们的困难、需求和关注的东西。”泉州市纪委监委驻市公安局纪检监察组常务副组长蔡炳耀，此次被抽调担任泉州市疫情防控联合督查组第八组的组长，他表示，考虑到现在通信工具几乎人人具备，他们决定将听取群众心声的途径转为“线上”，通过建立封控区群众微信群，及时了解群众的需求。
上周开始，督导组先是在丰州镇丰州村、美林街道西美村等地的五个封控区试点，封控区一户至少邀请一位群众入群，“五包一”的党员干部和志愿者也全部入群，亮明身份的同时，主动向群众介绍自己职责，以便于群众有什么需求，可以直接找到具体负责人。
实时在线 努力实现“小事不出群”
翻看了几个群发现，对于群众一些基本生活需求，群里的干部都能及时帮忙解决。此外，对于群众提出“医护人员采样操作不规范”“垃圾没有及时收”等问题，也及时予以回应和跟进。同时，群里也会及时发布封控区内环境采样检测结果、南安市及泉州市疫情防控公告等信息。
同处封控区，群里群众的关注点基本一致，许多存在的问题和困难也都有共性，一位群众碰到问题提出来，群里的党员干部获悉后，根据各自职责及时回复、帮忙解决，其他群众看到也就能明白解决问题的途径。
“我家里没有口罩，怎么办？有没有谁能帮我带一下？”“我的药吃完了，需要买药，是非处方药，要怎么才能买得到？”南安市九都镇副镇长肖星瑜驻点负责诗山镇一个封控区，接连看到两位群众的求助信息，他马上回复群众，并着手安排志愿者跟进。由于药店人员入户采样，药无法及时买到，他也在群里及时跟群众解释，一个小时后，口罩和药都送到了群众手中。
“没想到群里的干部不是说说而已，真的能帮我们解决问题，这么快就帮我买到药了。封控了一段时间，大家都觉得很憋闷，聚在一个群里聊聊天很热闹，当我们还知道外面有这么多党员干部一直在关心着我们、为我们辛苦忙碌着，我们很感动。”诗山镇梧埔山村村民洪先生表示，封控之初，大家碰到什么问题，都不知道找谁解决、怎么解决，只能打12345或者市防控办等单位公布的电话，但这些电话打的人太多了，时常会碰到占线，同时经过各级的转接处理，问题有时也无法及时得到答复和解决，“现在我们心里就踏实了”。
群里“潜水” 督导组全程监督
为实现全程全时督导，切实督促驻点干部认真细致服务群众，蔡炳耀和督导组的成员们，也在群里“潜水”，实时关注群众和驻点干部的互动情况。
督导组成员一般不表露身份，只是默默关注群消息，看看干部有没有及时回应并解决群众的问题和需求、是不是及时将抗疫权威信息传达给群众、对于群众的一些困惑有没有及时释疑等问题。如果群里的驻点干部没有及时回复处理群众的问题，他们会通过“小窗口”私信提醒，“尽量实现‘小问题不出群’，碰到‘棘手’的问题，再由我们或上级有关部门协调解决”。
防范疫情期间谣言散布，避免引发普通群众恐慌不安等情绪，是疫情防控工作的重要组成部分。在督察组看来，微信群是一个很好的澄清谣言的宣传阵地。督察组要求驻点干部及时关注群众的思想动态，第一时间将官方渠道发布的权威信息转发到群里，通过积极宣传，防止谣言传播，积极安抚群众、稳定民心。
如今，蔡炳耀和督导组的成员们，每到一个地方，第一件事就是“我们加个微信吧”，然后主动加入封控区的群众微信群。“经过一段时间的实践我们发现，这种实时在线的工作方式，灵活有效，干部不用跑断腿，也能及时了解群众的‘急难愁盼’问题，实现‘小事不出群’的目标，而且能很好拉近干部群众的距离，让群众更好地配合、理解支持我们的疫情防控工作。”蔡炳耀表示。
