中国福建三农网长乐10月27日讯 敬老、爱老、助老是中华民族的传统美德。为进一步提升老年人金融服务深度、广度和温度，切实帮助老年人跨越数字鸿沟、乐享老年生活，长乐农商银行把提升老年人金融服务质效作为“我为群众办实事”实践活动的重要内容，多措并举聚焦改善老年客户服务体验，满足“银发”一族日益增长的金融服务需求，致力于打造有温度、高效率、更贴心的金融服务机构。
适老改造更便捷
“大爷，您慢点，小心台阶，我搀着您吧。”“阿姨，您可以带上老花镜，再仔细看看有没有错误。”在长乐农商银行的营业网点内，这样的温馨场景几乎天天都在发生。
长乐农商银行梅花支行柜员引导老年客户使用“适老版”手机银行
据悉，为了给老年客户提供更加温暖、舒心的服务环境，长乐农商银行从网点整体布局、功能分区、设备设施、人员配置等方面对全辖网点进行亲老、适老化改造，让营业网点细微之处透露着对老年群体的关心和关爱——在营业厅内设置爱心专座、应急药箱、老花镜、点钞机、饮水机等便民设施物品，方便客户尤其是老年人使用；在营业厅门口设置“无障碍通道”，在醒目位置公示求助电话，以便工作人员及时提供帮助。
“看不懂”“找不到”“听不清”是“银发”客户普遍遭遇的“数字鸿沟”困境。为了让老年人尽快适应银行智能化转型，长乐农商银行在41个网点配齐专职大堂经理，悉心指导有意愿的老年客户使用智能柜员机、CRS机具等自助设备以及“适老版”手机银行完成各类业务，“面对面”“手把手”让老年人了解金融科技带来的便利和便捷。在疫情防控常态化的背景下，为解决部分老人没有智能手机无法登记健康码的问题，长乐农商银行在全辖配置“扫码枪”，老年客户只需出示身份证扫一扫，即可落实疫情管控要求。
延伸服务送上门
“存折损坏了，钱取不出来，这可怎么办啊！”日前，长乐农商银行朝阳分理处收到客户张女士的紧急求助。原来，客户母亲的存折损坏了，又急需用钱买药，但老人家瘫痪在床，无法前往网点，得知这一特殊情况，支行长立即带领柜员当天到客户家中核实信息，为客户办理了存折换折业务，当天客户就顺利取到了钱。“长乐农商银行真是一家有温度的银行。”朝阳分理处的热心服务受到客户的称赞。
长乐农商银行漳港支行为高龄老人上门服务
一直以来，长乐农商银行坚持特事特办，急事急办，为有需求的老年客户和特殊客户群体开通“绿色”通道，提供上门服务，让用心、用情的服务不仅在三尺柜台之间，还延伸到了厅堂之外。
同时，长乐农商银行持续聚焦农村地区普惠金融服务水平提升，让适老服务更高效。通过组织金融助理每周驻村提供金融服务，将柜台“搬”到老年客户身边；在全辖建立197个小额支付便民点和普惠金融综合服务站，实现助农金融服务“村村通”，便利老年人办理存取款、补贴款领取、缴纳养老保险等业务，让老年客户足不出村就可享受便捷的普惠金融服务。
情感关怀暖人心
“个人信息不透露，转账汇款多核实，未知链接不点击……”10月16日，长乐农商银行志愿者走进西关村开展“我们的节日·重阳节”活动。活动现场，志愿者们以通俗的语言和生动的案例，深入浅出地向老年人讲解电信网络诈骗骗术、防范非法集资知识、新版人民币防伪特征等金融知识，提醒老年群体远离非法金融活动，提高风险防范意识和自我保护能力，避免造成财产损失。“以后要经常来开展这种活动，对我们帮助很大。”西关村村民张大妈说到。
长乐农商银行走进西关村宣传金融知识
近年来，针对老年人的非法集资、电信诈骗等金融犯罪活动屡见不鲜，严重损害了老年人的合法权益。为守住老年人“钱袋子”，长乐农商银行积极开展以老年人为重点群体的金融知识普及活动，以网点为宣传主阵地，深入街区、广场等老年人聚集地点，向老年人普及金融常识，引导他们正确选择金融产品和服务，切实维护老年群体的权益。
此外，长乐农商银行还积极开展多种形式的适老志愿服务，如在“拗九节”、“母亲节”、“重阳节”等特殊节日，向孤寡老人送上米面油等慰问品；通过党建共建活动，组织党员志愿者深入周边社区、村居，为辖区老人分担重活家务或解决金融需求，持续践行关爱老年人的社会责任。（ 陈丹）
