中国福建三农网永春10月14日讯 老吾老，以及人之老。在重阳节来临之际，永春联社开展“关爱老人，金融服务有温度”活动，为老人们送上节日问候，传递农信情意。
将宣传送到“家门口”
永春联社以网点为主阵地，通过走村入户、送金融知识下乡、开展金融夜校活动，围绕老年人“不会，不懂，不重视”的痛点，重点宣传网络安全、个人征信、反诈骗、反洗钱、金融消费法律维权等内容，扩大金融知识普及面，让老年人及时学习到最新的金融知识，提升其金融素养，增强自我保护意识。
活动现场，工作人员手把手、面对面对老年群众进行宣导，分发大字体版宣传手册，协助老年群众办理各类金融业务，熟悉移动支付产品与服务的使用流程，缓解老年人面临的数字鸿沟，提高老年人的风险防范意识。
将用品递到“老人手”
“哎呀，年纪大了，字都看不到。”当老人客户踏着蹒跚的脚步来到网点，因为年老眼花找不到签字的地方，或因手指僵硬难以按准密码数字时，永春联社工作人员会用一个灿烂的笑容，一句轻声的问候告诉他们：“坐下来，慢一点没关系，写错了输错了也没关系，我们会让大堂人员来帮助您。”
细心引导，耐心等待，永春联社各营业网点建立移动式服务机制，营业时间内至少安排1名工作人员提供移动式服务，负责客户引导分流、机具操作指导、业务交易审核等工作，满足老年人线下渠道服务需求。同时，提供老年人服务“绿色通道”，以满足老年客群实际的金融和生活需求为目的，永春联社通过在营业大厅内设置爱心专座，配备老花镜、放大镜、便民服务箱，公示老年人服务咨询电话、上门服务预约电话等服务措施，在全辖31个营业网点设置“老年人爱心窗口”，提供柜面支付业务优先叫号服务，主动让适老服务看得见，让每一位步入银行的客户都能感受到温馨如家的服务氛围。
将“柜台”搬到网点外
“真的非常感谢信用社，你们的服务真是周到又贴心，谢谢！”在吴奶奶家里，她激动地对两位上门服务的锦斗信用社员工连声道谢。在得知高龄老人因忘记一本通存折密码，且常年卧床、行动不便，无法现场办理存折改密业务后，永春联社锦斗社“特事特办”，主动安排专人到老人家中为其办理业务，解决问题。
在客户最需要的时候及时回应，用最短的时间把最温暖的服务送达，永春联社在坚持合规、严守风险的同时，建立特殊客户应急处理制度，利用移动PAD、MTM等智能设备，主动为有需要的老年人提供上门服务。
据悉，今年上半年，永春联社累积上门服务49次。在农村普惠金融服务点，永春联社定期向服务点提供残旧钞换新和小额面值人民币补足服务，确保银行卡和现金受理渠道畅通，网点巡查人员定期下乡收集行动不便老年人的金融服务需求，切实提升老年人支付服务便捷性和农村普惠金融服务点适老性管理工作。
社会发展既要保持速度，也不能缺失温度，等一等老人，给予老人们更多的关怀和体恤，让他们也能享受时代“加速度”。下一步，永春联社将持续提升适老服务水平，构筑常态化适老服务体制，用奋斗和担当、耐心与守候携手老年人融入新的金融时代。（ 颜巧红 张丽芬）
