中国福建三农网武平9月27日讯 为进一步提升老年人金融服务深度、广度和温度，切实帮助老年人跨越数字鸿沟、乐享老年生活，武平联社聚焦适老工作，把提升老年人金融服务质效作为“我为群众办实事”实践活动的重要内容，多措并举聚焦改善老年客户服务体验，满足老年客户群体日益增长的金融服务需求，致力于打造有情怀、有温度、高效率、更贴心的适老服务本土银行。
“像回到家里一样,感到非常温暖”
“信用社的服务就是好，从不嫌弃我们老人家，不管去哪个网点，办什么业务，一进营业厅总有工作人员热情招呼我们，问我要办什么业务。”来到武平联社的好多老人纷纷感叹，一开始，不习惯用银行卡，他们就一遍遍教我如何在柜员机上取钱，如何查看交易明细，还手把手教我们使用大字体简易版的手机银行，慢慢地我也学会用手机银行转账，生活缴费、定活互转什么的，感觉自己也能跟得上时代了。
据悉，武平联社对前来网点办理业务的老年客户由网点当班大堂经理及弹性排班柜面人员提供全流程“一对一服务”，热情耐心指导其办理相关业务，第一时间引导帮助老年客户去自助设备办理、“手把手”耐心细致地辅导他们逐步学会使用智能设备，积极提升老年人支付服务体验感。对于持存折办理现金业务或不愿意使用自助机具的老年人，尊重客户意愿，引导其至人工窗口优先办理。
“‘中奖了’这都是套路”
今年以来，老人最关心的就是养老金通过社保卡发放这个事情，而不法分子也趁机群发含钓鱼网址的社保卡升级诈骗信息。武平联社及时通过朋友圈转发防诈骗提醒，通过进小区发放防电信诈骗宣传单、厅堂防诈骗沙龙等形式对老年客户进行防诈骗宣传普及。
武平联社一系列防诈骗宣传普及，进一步提升老年客户支付、防范电信网络诈骗的安全意识，帮助老年客户守住“钱袋子”，让老年人更好地享受到支付服务的便利化。
反诈防骗宣传
“谢谢你们送上门的服务”
对于部分老年人因行动不便等原因不便到现场办理的情况，武平联社安排专人主动上门服务，延伸服务“触角”，将金融服务送进社区、颐养家园、医院及老人家中，满足老年人社保卡激活、卡密码遗忘重置、卡遗失损坏补换、补换卡领卡等金融服务需求，有效打通金融服务“最后一公里。”
家住平川镇的修大爷因其腿脚不便，每个月的养老金均由其儿子代为领取。今年7月初修大爷多次接到某行工作人员电话通知，称后续养老金必须通过该行社会保障卡发放，让其尽快去办理相关变更手续。修大爷及其家属仍想在信用社领取养老金，但因社保卡原发卡银行不是信用社，很担心不变更会影响养老金发放。武平联社营业部了解到这一情况后，向修大爷及其家属耐心解释了社保卡服务中心关于推进社会保障卡发放企业社保养老待遇的相关通知，安排工作人员上门发放社保卡，现场为其办理了社保卡金融账户激活及养老金发放账户的变更申请。上门发放社保卡那天，修大爷坐在轮椅上仍坚持要送工作人员出房间，拉着工作人员的手反复说：“有劳你们了，信用社的服务就是周到，就是贴心。”
上门服务
武平联社相关人员表示，今后将持续推动金融服务“适老化”工作，聚焦老年人在金融服务领域的场景和高频事项，着力解决老年人在金融服务信息化领域遇到的困难和障碍，在日常工作中用“爱心、热心、耐心”来服务老年客户群体，将敬老、助老、护老落到实处，为老年人的幸福晚年保驾护航。（ 杨爱灵）
