中国福建三农网晋江4月23日讯 随着我国社会老龄化步伐加快，晋江农商银行充分发挥扎根本土的人缘地缘优势，在提升老年人金融服务水平、提高老年人金融服务获得感方面不断发力，多措并举推进适老化服务，以高度的责任担当回应适老化改造的呼声。
厅堂暖心服务。晋江农商银行坚持服务为先，不断优化厅堂软硬件设施，改善老年人金融服务环境，配备老花镜、饮水机、轮椅以及各类急用药品，设置老年人窗口与咨询服务。针对来行老年客户，该行网点工作人员增加主动问询服务、本地方言服务，对于听力、视力较弱，理解费劲的老人，大堂经理提供一对一服务，多次重复、耐心讲解，提供无纸化免填单服务，指导老年人使用自助机具，帮助老年人客户便利操作。
上门专项服务。该行在风险可控下，倡导柜员从“柜内”走向“柜外”，提供“面对面”的贴心服务，为不便出行的老年人上门服务，让老年人足不出户就能完成开卡、账户挂失、密码修改等多项业务的办理。同时，晋江农商银行在村口小卖部、卫生所等交通便捷、人流密集的场所布设143个金融服务便民点，为该行网点服务未覆盖区域持续提供金融服务，支持银行卡取现、修改密码、缴纳水电费、通讯费等服务，进一步为老年人提供便捷服务。
便捷支付服务。晋江农商银行与晋江市公交公司合作开展“晋江农商银行卡乘车优惠”业务，以该行金融IC卡替代原公交卡，市民使用该行IC卡(含借记卡、贷记卡)乘车刷卡支付时默认享有9折优惠；并在全省首创“公交优惠卡认证”业务，针对学生、残疾人、军人、老年人等群体开设不同乘车折扣优惠，其中：对于年龄达60周岁-64周岁之间的老年人乘车可享5折优惠，年龄达65周岁以上的老年人可免费乘车。“晋江农商银行卡乘车优惠”业务已在全市推行，为便于老年人乘车优惠认证，该行各营业网点均可受理老年人乘车优惠认证，无需到公交指定办卡点开卡。在就医支付方面，该行与晋江多家医院开展银医通自助查询、挂号、缴费等业务，支持现金与银行卡结算支付，同时在医院人工收费窗口布设POS结算设备，在支持现金结算的基础上增加银行卡结算功能，为老年人就医支付提供便捷。
线上温馨服务。优化手机银行，将账户查询、汇款转账、定活互转、生活缴费等老年人常用的高频交易整合为首页，同时简化页面布局，放大页面字体，提升界面简洁度和操作流畅度，进一步降低学习成本，方便老年人学习操作。优化“福农e购”电商平台，注册时增加弹窗提示告知用户隐私政策，支持手机银行、微信公众号等多种商城登录方式，首次登录平台后，将自动保留用户登录信息，解决老年人重复登录，易遗忘密码等问题。
普及知识服务。晋江农商银行每年结合“3.15”消费者权益保护日、“金融知识进万家”等宣传活动，厅堂户外相融合、线上线下齐迈步，通过集中宣讲、面对面讲解等方式积极向老年人普及宣传银行卡使用、网络支付、防范电信诈骗、反假货币等安全金融知识，提高老年人对新型网络诈骗的防范意识与智能化应用的操作能力。（ 翁楷育）
