中国福建三农网漳州4月22日讯 “太感谢你们（漳州农商银行）第一时间上门为我们办理业务，服务热情，工作效率高，给你们点赞！”孚美村的陈大爷感激的说道。据悉，陈大爷的父亲已经88岁高龄，因农保卡密码被锁，行动不便无法前往网点办理，在了解到情况后，漳州农商银行西边支行两位工作人员便第一时间主动带上开卡机上门为陈大爷的父亲办理卡密码解锁业务。后续，陈大爷还向省联社客户96336投递了表扬工单，对漳州农商银行助老适老服务给予了肯定和鼓励。
漳州农商银行作为本土银行，长期以来始终坚持支农支小，践行普惠金融，助力乡村振兴，充分发挥农村金融、普惠金融、民生金融三大主力军作用。为提升支付服务适老化程度，满足老年人支付服务需求，漳州农商银行积极相应人行相关工作要求，主动服务，有效落实，弹响爱心便利“四重奏”，推动助老适老有温度。也是该行在开展党史学习教育的工作中，“我为群众办实事”的具体措施之一。
“绿色通道”更舒心
漳州农商银行在各网点用心构建助老适老“绿色通道”。一是移动式服务机制，打造夕阳红专属服务。通过网点建立移动式服务机制，营业时间内至少有1名服务人员在厅堂提供移动式服务，针对老年人提供专属的咨询、协助服务，构建助老适老金融服务办理“绿色通道”。二是无纸化功能提升老年人服务便利程度。“太好了，现在我再也不用戴着老花镜‘艰难’填单了！”经常到营业部办理业务的王大妈激动的说道。自从各网点柜面系统均已实现无纸化功能，针对老年人高频发生的支付业务如开户、存款、取款、转账、缴费等，办理业务时均无需填单，进一步减轻老年客户填单难的问题，缩短业务办理时间，提高老年客群服务效率。
“上门服务”更温心
漳州农商银行网点遍布芗城、龙文两区，28家网点均建立了特殊客户应急处理和上门服务制度。针对年龄较大、行动不便等特定老年人群体,在风险可控前提下,灵活采取上门服务、远程视频等安全、便利的方式办理相关业务。
“小姑娘，我腿前两天摔伤了，着急让我儿子去取钱，可是我的密码忘记了…”那天龙文支行柜员接到步文村林大爷打来的电话，通过进一步了解情况、核实身份后，主动为大爷上门服务，解决了大爷的燃眉之急，走的时候大爷嘴里满是感激的话语。像林大爷这样的情况还有很多，该行均通过应急处理和上门服务制度为他们上门服务，以温心的服务推动服务更有温度。
“适老宣传”更用心
漳州农商银行利用行业特点和资源优势，以“党建+金融助理+多社融合”工作模式，结合该行网格化营销服务工作推动辖内近150名金融助理进村入社区服务，开展助老适老宣传服务。重点做好农村村域的宣传，以通俗易懂的形式，持续开展面向老年人的移动支付知识普及活动，帮助老年人熟悉移动支付产品与服务的使用流程，缩小“数字鸿沟”。同时，通过该行微信公众号专栏、多个村搭建“普惠金融支持乡村振兴”标准宣传栏、大幅广告牌，张贴金融知识宣传海报等，加强支付安全、个人支付敏感信息保护、防范涉诈赌违法犯罪活动等方面的宣传教育，并建立村级普惠金融服务点，从广度和深度开展助老适老服务，帮助老年人增强风险防范意识。
“便民工程”更省心
漳州农商银行积极落实“党建+金融助理+多社融合”工作要求，率先在芗城区石亭镇南山村设立“多社融合助力乡村振兴”服务站，建设“驻村金融服务点、小额支付便民点、农商铺子兑换点、金融服务信息点”的综合服务站，打造村域金融场景，构建了该行首个“助老适老服务示范点”。示范点设置了许多老年人便利服务，例如：小额支付便民点、农商铺子村级兑换点、点钞机、爱心专座、轮椅、雨伞、老花镜等一系列便民工具。通过做实做细做深村级金融服务，进一步推进助老适老服务。
“太方便了，我以后在村里的便民点就能取款了”南山村的黄大爷在服务点进行了助老适老的便民小额取款时激动的说道。村民朋友们对服务站金融服务的便利性、新颖性纷纷点赞。
漳州农商银行将进一步优化服务、提高质效，不断提升助老适老服务的便利性和幸福感，切实为老年群体提供更加优质的金融服务。（漳州农商银行供稿）
