中国福建三农网霞浦12月10日讯 近年来，霞浦联社从农村基础金融服务设施、银行厅堂服务等方面着手，积极做好老年人金融服务工作，为老年人提供“暖心”金融服务。
积极完善农村基础金融服务设施
近年来，霞浦联社积极以物理网点为依托，不断完善网点自助机具设备、加强小额便民点改造升级，不断织密农村普惠金融服务网络，完善农村基础金融服务设施。
目前，该联社下辖17个营业网点，实现县域所有乡镇全覆盖，是县域营业网点最多、服务面最深、客户群体最广的独立县级法人金融机构，已在辖内布设农村普惠金融服务点机具338台，实现293个行政村普惠金融服务点百分百全覆盖，满足农村老年人群体小额存取款业务、社保卡、生活缴费业务等需求，打通金融服务的最后一米，实现老年人基础金融服务不出村目标。
2020年以来，全辖便民点业务总笔数41.02万笔，其中社保卡激活4001笔，小额零取16.09万笔，金额达7879.30万元，小额缴存1.82万笔，金额达810.25万元，自助缴费10.82万笔，金额达942.33万元，医保缴费2.12万笔，金额达593.88万元。
依托网点厅堂做好老年人金融服务
因老年人客户群体更习惯面对面的金融服务，对智能机具的使用存在一定畏难心理，该联社在标准化的服务流程之外，针对老年人客户群体，增加了人性化的周到服务。
通过增配大堂工作人员，对需要帮助的老年人专门引导，全程陪同协助老年人顺利办理业务，同时网点工作人员在为老年人办理业务是适当提升音量、在网点窗口配备老花镜等，为老年人客户提供信息服务。针对老年残疾人，通过网点工作人员及时引导，为老年残疾人开通业务办理绿色通道，实现老年残疾人金融服务无障碍。
开展老年人金融服务“送上门”
该联社针对老年人行动不便无法到场办理业务情况，经网点工作人员上门核实或视频核实后，为行动不便的老年人提供贴心的上门服务。
同时，近年来霞浦联社积极会同人行等相关部门，开展普惠金融知识下乡活动，积极组织普惠金融服务队伍工作人员走村入户、进社区，针对老年人客户群体，加大对防电信诈骗、反假币、投资理财、个人信息安全等方面金融知识的普及宣传，强化老年人的风险防范意识。
今年以来霞浦联社已为30多位因生病住院或瘫痪在床而行动不便的老年人提供上门服务，普惠金融服务队发放普及金融知识相关宣传材料1.4万余份，用真诚服务赢得了广大群众的赞誉。（朱军伟 陈康斌）
