近期，工商银行莆田分行营业部按照总行统一网点形象建设标准重新进行了装修。新网点，新气象，预示着该行将踏向新的征程。作为工行直属的一类支行，莆田工行营业部十分重视网点服务提升工作，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，并将以这次重装开业为契机，以崭新的姿态投入到业务拓展和金融服务中，竭力提升网点服务水平。
该行不断推进服务规范化建设，践行客户至上的经营理念，改善服务态度，用优质的服务善待工行的每一位客户，以最满意的服务构建与客户的紧密关系。同时，推进服务常态化发展，加强服务监督和考核，对员工服务行为进行专项整治，让微笑服务成为服务主线律，呈现在客户眼中的靓丽风景线。
为确保装修后营业厅环境整洁，该行定期组织员工对营业厅内各区域进行彻底清扫，保持桌面、地面、门窗干净明亮，物品摆放整齐规范。并加强厅堂负责人动态巡查，及时发现纠正服务不规范的现象，做好营业环境补位动作，共同营造温馨的服务环境。 定期实施岗位轮换，加强柜员业务处理能力，并根据每天客户量变化情况，增加窗口服务弹性，满足客户服务需求，减少客户超时等候现象。还充分利用网点智能化设备，积极引导客户使用智能设备自助办理业务，分流柜面业务，提高网点办公效率。
此外，充分发挥网点负责人现场服务管理责任人的作用，加强履职能力，切实承担管理现场服务资源、解答客户疑难问题、纠正员工不规范服务行为、处理现场突发事件等职责，不断改善网点的服务质量，加强日常服务的巡查工作，合理安排业务窗口，持续提升网点服务水平。
