中国福建三农网晋江8月31日讯（朱军伟 陈丹丹） 近日，晋江农商银行举办两期文明优质服务专题培训，参加对象包括全行及村镇银行各个岗位人员共计700余人，本次培训邀请省联社培训中心郑海旭、雒丽萍两位老师现场授课。
培训中，郑海旭老师以《领航之道》为主题，以实际案例和具体数据分析了当前金融业竞争情况，以其独特的见解研判分享了金融市场的发展趋势，并结合自身丰富的工作经历，深入浅出阐述如何做好农村金融、普惠金融、民生金融主力军，如何以客户为中心、善待客户、精准营销、发展业务。郑海旭老师还通过分析传统银行机构与互联网金融如何深度融合与同台竞争，让参训者体会到提升服务的重要性。
雒丽萍讲师以《心服务·心动力》为主题，从服务环境与形象、柜面服务规范、营销话术及技巧、投诉意见处理，服务落地与支持五个方面，详细讲解服务营销能力提升的方法、技巧。培训中，雒丽萍老师还与参训人员进行互动交流，为员工讲解职场仪容仪表、着装服饰搭配、服务沟通技巧等现代银行礼仪规范知识，同时邀请员工现场进行情景模拟演练，寓教于乐，加深了对服务营销知识的理解。
服务永远在路上，服务永无止境。该行表示，将以此次培训为新起点，以更加规范、更加贴心、更加高效的服务标准严格要求每位员工，为客户提供全方位、高质量的金融服务，树立良好品牌形象，着力打造一支有情怀、有责任、有担当的农信铁军，为建设“四好”银行提供坚实的人力支撑和品牌保障。
