2016年以来，三明市针对旅游市场存在的问题及旅游投诉的重点、热点问题，采取一系列监管措施，着力提高游客满意度，致力打造旅游市场监管的“升级版”。全年全市共受理旅游服务质量投诉38件、立案36件、转办2件，其中旅行社19件、旅游景区11件、星级饭店8件，共挽回经济损失37893元，做到“件件有落实、事事有回声”，办结率达到100%，全年无重特大旅游投诉，无发生一起旅游安全责任事故，切实维护了消费者的合法权益，受到旅游消费者的点赞。强化监管市场采取的主要措施有：
一是加大监管组织协调。成立了三明市旅游市场监管工作领导小组、旅游行业打击“不合理低价游”工作领导小组、旅游投诉“快速受理、七天赔付”处理领导小组等组织机构，加强对旅游市场规范的督促指导；
二是健全市场监管制度。巩固完善“零容忍”制度、节前约谈制度、错时监管制度、消费投诉当天处理制度等四大监管措施。对三元、梅列、永安等县（市、区）的旅行社、景区、旅游车队等县（市、区）的10多家旅游企业经营业主进行集中行政约谈，教育提醒经营者自觉守法诚信经营，维护良好的旅游市场环境。节假日期间，落实错时监管工作制，对重点监管对象进行检查盯守，严格管控，对接到的游客消费纠纷投诉进行快速现场处置；对重点监管的旅游市场经营主体的违法违规行为始终保持“零容忍”和高压的监管态势，确保各个重要节假日期间旅游市场秩序井然、运行平稳；
三是开展旅游服务承诺主题活动。在省上开展“放心游福建”旅游服务承诺的基础上，三明市结合实际，开展“放心游福建 满意在三明”旅游服务承诺这一主题活动，达到了践行旅游行业“游客为本、服务至诚”核心价值观的目的，也体现了三明作为全国文明城市的特色。同时，还推行12315旅游投诉“首接负责”工作制度，即第一个接到12315旅游投诉的工作人员为“首接责任人”，要对游客的旅游投诉负责到底,认真处理好12315旅游投诉快处先赔工作；
四是定期开展旅游市场督查。进一步加强全市旅游市场监管，切实规范旅游市场秩序，开展打击“不合理低价游”、“打非治违”和“打击强迫及变相强迫消费”专项行动，对旅游行业非法经营、违法违规经营和强迫、变相强迫消费行为进行严厉打击，维护旅游消费者的合法权益，提升三明旅游诚信经营形象；
五是建立旅游市场检查台账。为做到市场管控有的放矢，开展为期半年的三明市旅游行业规范“旅行社团队档案管理”、统一“旅游合同签订范本”，同时，三明市旅游质监所制作了旅游市场检查工作台账，将每次市场检查发现的存在问题、处理结果、整改情况进行了登记汇总，更加直观的找出了市场症结，为旅游市场管控提供了决策基础。
